国产高清在线a视频大全,国产成人综合精品,wwwxxxx在线视频,精品综合久久久久久99,乱人伦视频中文字幕dvd,中国A级毛片在线免费看,www一级黄色网站c0m

您所在的位置:沈陽天舜通科技有限公司【官網(wǎng)】 >客服中心

客服中心

    供熱行業(yè)已經(jīng)由銷售熱的產(chǎn)品企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)至上的企業(yè)模式。良好的供熱服務(wù),意味著更少的報(bào)修率、更少的投訴率、更高的收費(fèi)率。 客服中心作為一種服務(wù)窗口直接影響著企業(yè)形象,本系統(tǒng)主要包括功能有來電彈屏、錄音記錄管理、待辦任務(wù)、投訴管理、工單管理等,供熱企業(yè)完善經(jīng)營管理體制,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    用戶報(bào)修中心的電腦可以同時接聽多個用戶來電,并且有排隊(duì)功能。另外,各運(yùn)行管理處和下屬各維護(hù)點(diǎn)也配備電腦,并裝有用戶報(bào)修系統(tǒng),24小時提供維修服務(wù)。

2.jpg


 

什么是智慧客服中心模式

    城市供熱是關(guān)系民生問題的頭等大事:供熱行業(yè)是社會的窗口行業(yè),供熱客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到千家萬戶的冷暖,關(guān)系到人民的生活水平的提高和社會的安定。中國北方的供熱企業(yè),在每年供熱季來臨的時候,一直局限

在:熱用戶報(bào)修業(yè)務(wù)的受理只是單純依靠熱線電話進(jìn)行聯(lián)系和下派的模式。

    隨著企業(yè)信息化管理水平的提高和各地行風(fēng)熱線的組建,政府及供熱企業(yè)更加重視熱用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),幾部熱線電話配合人工記錄的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的步伐的。這就迫切要求熱力企業(yè)積極建立自已的客服中心

平臺,即呼叫中心系統(tǒng)+云客服中心平臺+手機(jī)自動接單模式相結(jié)合的智慧客服中心模式,使用該系統(tǒng)能大幅度提高了工作效率,并且提高了報(bào)修業(yè)務(wù)的及時率、滿意率和辦結(jié)率,同時用戶報(bào)修系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能可以幫助我們從

同角度對報(bào)修工作和生產(chǎn)管理進(jìn)行系統(tǒng)的全面的分析。企業(yè)客戶獲得服務(wù)的方式已不僅僅局限于柜臺服務(wù)、面對面服務(wù)、郵遞服務(wù)等傳統(tǒng)方式,隨著通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,特別是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,客戶可以

通過電話、手機(jī)等多種現(xiàn)代通訊媒介獲得服務(wù)。

    智慧客服中心模式集成了計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話通信技術(shù),為客戶提供自動語音應(yīng)答服務(wù)和人工接聽服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)交流服務(wù),包括查詢和咨詢服務(wù),業(yè)務(wù)受理服務(wù),服務(wù)質(zhì)量投訴和處理,信息發(fā)布等全方位客戶服

務(wù)功能,還包括內(nèi)部使用的服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)和分析,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核等功能。

 

多個環(huán)節(jié)管控完勝傳統(tǒng)客服

實(shí)現(xiàn)客戶一個電話,接單、派單維修、完工回訪,一體化標(biāo)準(zhǔn)化完成,對維修隊(duì)伍精細(xì)化管理,信息實(shí)時高效傳遞,達(dá)到對維修資源進(jìn)行調(diào)度、跟蹤、考核的管控目標(biāo)。

 

高效接單派單環(huán)節(jié)

呼叫中心集中接單或微信報(bào)修,客服中心快速存單,快捷方式、百問百答輔助客服人員正確解答問題。來電彈屏、錄音、IVR語音導(dǎo)航、回?fù)艿裙δ堋?/span>

接單界面.PNG

并且客服維修人員通過手機(jī)GPS定位,領(lǐng)導(dǎo)通過系統(tǒng)看到每個維修人員所處的位置。并以此就近派工。

新建位圖圖像 (2).jpg

高效維修環(huán)節(jié)

維修師傅通過手機(jī)來進(jìn)行工單實(shí)時接收,結(jié)果實(shí)時反饋,消息實(shí)時推送,實(shí)現(xiàn)實(shí)時交互,維修、投訴高效受理。

維修師傅在線查詢管控樓圖及業(yè)主的交費(fèi)報(bào)修等信息,提升維修員現(xiàn)場處理能力。

移動設(shè)備完成照片維修上傳、用戶在線簽字在線對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

QQ截圖20171215164615.jpg

QQ截圖20171215164732.jpg

完工確認(rèn)評價(jià)環(huán)節(jié):考核機(jī)制引入

真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作過程可跟蹤、可調(diào)配、可預(yù)警,使客服記錄數(shù)據(jù)化,維修人員的工作量化,自動給每個維修工打分。超時的工單報(bào)警提醒。有效回訪能減少客服工作上疏漏和隱患,最終提升企業(yè)形象,提高客戶滿意度、提高收費(fèi)率。

回訪工單.PNG

其他功能

公告管理:實(shí)時發(fā)送內(nèi)部通告,使得內(nèi)部員工及時、準(zhǔn)確得到外界第一手資料。

公告管理.PNG

坐席監(jiān)控:領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時查看在線人員的業(yè)務(wù)動態(tài),進(jìn)而掌握員工工作狀態(tài)。

坐席監(jiān)控.PNG

督辦機(jī)制:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)針對派工后超時的工單進(jìn)行了解相關(guān)原因后進(jìn)行二次派單或者催單。配圖(督辦流程圖)

故障機(jī)制:分內(nèi)部通告與外部通告兩部分。如遇見緊急事件首先需要內(nèi)部員工:客服人員、客服負(fù)責(zé)人PC端、維修人員(移動手機(jī)端)通過公告功能進(jìn)行內(nèi)部發(fā)送。外部公告可以使用短信群發(fā)功能或 微信端消息推送等方式讓

戶第一時間了解故障原因,預(yù)計(jì)某一個時間段修完等。從而降低熱用戶電話訴求量的同時,也搭建起熱企與熱用戶之間互通、互信的橋梁。

 

真正做到大數(shù)據(jù)分析 

客服負(fù)責(zé)人可以在移動手機(jī)端或PC端實(shí)時查看報(bào)修、訴求、催單、完結(jié)等常規(guī)報(bào)表和大數(shù)據(jù)分析對比表。

報(bào)表1.PNG

?

 報(bào)表5.PNG

客服中心的電視屏幕上也可以顯示出整體客服中心的情況

領(lǐng)導(dǎo)查看的時候通過屏幕可以一目了然知道電話報(bào)修用戶的各項(xiàng)累積數(shù)與累積時長等。